• Архив

    «   Июль 2019   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5 6 7
    8 9 10 11 12 13 14
    15 16 17 18 19 20 21
    22 23 24 25 26 27 28
    29 30 31        

Веб-глаз: в погоне за клиентоориентированностью

[POST_PHOTO ID=69572]Новые технологии стремительно занимают свое место в рабочем обиходе металлотрейдеров. Компьютерами и сайтами уже никого не удивишь, и вот, трейдеры, после долгих моральных мучений решились допустить клиента в святая-святых - наблюдать за погрузкой со склада в режиме онлайн.
При этом, надо отметить, что веб-камерами с выходом на корпоративные сайты оснастили свои склады средние крепкие трейдеры, а не представители первой десятки.
Вопрос - почему так? И вопрос еще более важный - нужен ли такой доступ онлайн клиентам?
Если говорить откровенно, то работу на складе наладить не так уж просто. Это только на первый взгляд кажется, что побросать на открытой площадке железо в зоне доступа крана - это очень легко. На самом деле - самое тяжелое, это процесс. У компаний с высокими оборотами продукции постоянно идут три взаимосвязанных процесса - приемка продукции, ее распределение на складе, отгрузка потребителям. Все три процесса идут одновременно - при этом зачастую используются одни и те же краны.
Стоит ли это показывать?
Работа стропалей и мастеров - не из легких. В любую погоду, в жару и холод (а уж если на открытой площадке, каких большинство, так вообще, только посочувствовать можно зимним отгрузкам), они находятся на складах - принимают, отбивают, отгружают. Матерятся. Ошибаются. Грузят медленно (потому что быстро - опасно, краны везде старые). Это - стоит показывать?
Лично я - за новшества. И считаю, что такие сервисы, как на сайте у Металлсервиса - отслеживание своего автотранспорта по номеру - это дело будущего, и они просто необходимы. Другой вопрос, что далеко не всегда инфраструктура позволяет эти сервисы реализовать.
Помню, лет 5-7 назад питерская компания Руструбпром тоже заводила веб-камеры - на склады и офис. Только потом склады потихоньку перестали показывать, а камеры в офисе направили так, что они проходили через бассейн с рыбками, водорослями. Красиво конечно, но кроме рыбок то ничего не было видно... :)
Веб-камеры - дело полезное, недорогое, и их активно используют - но для внутренних целей. Для охраны. Для предупреждения воровства. Для стимуляции сотрудников - мол, за вами всеми наблюдает большой брат!
Но выводить веб-камеры на общее обозрение можно только тогда, когда полностью уверен в прозрачности процесса, технической исправности оборудования и квалификации персонала - а это увы, есть не у всех... :idea: :!: